Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

### 1.1. SATICI

**Ünvanı:** Koçaklar Dayanıklı Tüketim Malları Tic. Ltd. Şti. **Adresi:** Dumlupınar, Ankara Cad. No:94, 34896 Pendik/İstanbul **Vergi Dairesi / No:** — / — **MERSİS No:** — **Telefon:** (0216) 379 50 10 **E-posta:** info@kocaklararcelik.com

(Kısaca **“Koçaklar Arçelik Yetkili Bayi”** olarak anılacaktır.)

### 1.2. ALICI

Sipariş formunda ad, soyad/ünvan, adres, telefon ve e-posta bilgileri bulunan tüketici. (Kısaca **“Müşteri”** olarak anılacaktır.)

2. Konu

İşbu sözleşme, **kocaklararcelik.com** internet sitesi üzerinden Müşteri tarafından elektronik ortamda sipariş edilen ve aşağıda nitelikleri ile satış bedeli belirtilen ürünün/ürünlerin satışı ve yurt içinde teslimi ile ilgili olarak; **6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun** ve **Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği** hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Sözleşme Konusu Ürün ve Ödeme Bilgileri

Ürünün cinsi, miktarı, marka/modeli, satış bedeli, ödeme şekli, teslimat adresi ve kargo ücreti sipariş özetinde belirtilmiştir.

4. Teslimat

Teslimat, sipariş onayını takip eden;

**Montaj gerektirmeyen ürünler** için **1-5 iş günü** içinde anlaşmalı kargo şirketi aracılığı ile,

**Montaj gerektiren beyaz eşya** ürünleri için **1-10 iş günü** içinde Arçelik Yetkili Servisi aracılığı ile,

Her halükarda en geç **30 (otuz) gün** içinde Müşteri’nin belirttiği adresteki kişiye yapılır.

Teslimat sırasında Müşteri ürünü muayene etmeli, ürünü tam, eksiksiz ve hasarsız teslim aldığını teslim tutanağını imzalayarak beyan etmelidir.

5. Cayma Hakkı

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren **14 (on dört) gün** içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimi, sipariş özetindeki “İptal/İade” adımı üzerinden ya da **info@kocaklararcelik.com** adresine yazılı olarak yapılır. Bildirim üzerine;

Montaj gerektirmeyen ürünler anlaşmalı kargo firması ile **1-10 iş günü** içinde Satıcı’ya gönderilir.

Montaj gerektiren ürünler, çağrı merkezimizin yönlendirdiği Yetkili Servis tarafından **1-10 gün** içinde teslim alınır.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç **14 gün** içerisinde almış olduğu toplam bedeli, Müşteri’ye hiçbir masraf yüklemeksizin aynı ödeme yöntemiyle iade eder.

6. Cayma Hakkının İstisnaları

Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

Kurulumu yapılmış ve çalıştırılmış beyaz eşyalarda kullanım izi bulunanlar,

cayma hakkı kapsamı dışındadır.

7. Genel Hükümler

7.1. Müşteri, kocaklararcelik.com sitesinde ürüne ait temel özellikleri, vergiler dahil satış fiyatını, ödeme şeklini ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu, elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan ve kabul eder.

7.2. Müşteri, sipariş ve teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür. Hatalı bilgilerden doğan teslimat gecikmelerinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

7.3. Müşteri, teslim edilecek adres ve kişi olarak kendisinden başka birini göstermiş ise bu kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

7.4. Satıcı; sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ile kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

7.5. Satıcı; hava muhalefeti, genel grev, ulaşımın kesilmesi gibi mücbir sebeplerle yükümlülüklerini yerine getiremezse, durumu Müşteri’ye bildirir. Bu durumda Müşteri mücbir sebebin sona ermesini bekleyebilir, eşit kalite ve fiyatta başka bir ürün talep edebilir veya bedel iadesini isteyebilir. Bedel iadesi 14 gün içinde yapılır.

7.6. Satıcı, internet sitesinde teknik nedenlerden kaynaklanabilecek dizgi ve fiyat hatalarından sorumlu değildir.

7.7. Bu sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde **6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun** ve **Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği** hükümleri uygulanır.

7.8. Müşteri, şikâyet ve itirazları konusunda Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde; mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki **Tüketici Hakem Heyeti** veya **Tüketici Mahkemesi**’ne başvurabilir.

7.9. Kampanya kapsamında paket olarak satılan ürünlerde cayma, iade ve iptal hakları yalnızca paketin tamamı için kullanılabilir.

8. Yürürlük

İşbu sözleşme, Müşteri tarafından elektronik ortamda okunup onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşteri; sipariş öncesinde ve sonrasında sözleşmenin tüm bilgi ve koşullarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.