Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Müşteri Aydınlatma Metni

Kişisel verileriniz; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla Koçaklar Dayanıklı Tüketim Malları Tic. Ltd. Şti. (“Koçaklar Arçelik Yetkili Bayi” veya “Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

Kişisel Verileriniz Hangi Amaçla İşlenmektedir?

Ürün ve hizmetler ile satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması,

Hizmetlerin sağlanması kapsamında müşteri kartı oluşturulması,

Üye olmayı tercih etmeniz halinde üyelik kayıt işlemlerinin yürütülmesi ve üyelik hesabınızın işletilmesi,

Müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi,

İletişim kanallarının yönetimi,

Randevu, yerinde tanıtım ve satış süreçlerinin gerçekleştirilmesi,

Kampanya, çekiliş ve yarışmaların gerçekleştirilmesi,

Talep ve şikayetlerinizin değerlendirilmesi,

Yetkili servis süreçlerinin yürütülmesi,

Müşteri memnuniyetinin arttırılması, marka algısının ölçülmesi ve iyileştirilmesi,

Şirketimiz tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi.

Söz konusu amaçlar Kanun’un 5. maddesinde belirtilen hukuki sebepler kapsamında yürütülmektedir.

Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi Nedir?

Kişisel verileriniz Şirketimiz ile temas edeceğiniz; internet sitesi (kocaklararcelik.com), çağrı merkezi, mobil uygulama, sosyal medya, telefon ve Şirket içi sistemlerden tamamen veya kısmen otomatik yolla; bayi ve yetkili servis kanalıyla da otomatik olmayan yöntemle toplanmaktadır.

Hukuki Sebepler

Ürün ve hizmetler ile satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması, müşteri kartı oluşturulması, randevu, yerinde tanıtım ve satış süreçleri ile yetkili servis süreçleri **sözleşmenin ifası** hukuki sebebine dayalı olarak,

Talep ve şikayetlerinizin değerlendirilmesi **bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması** hukuki sebebine dayalı olarak,

Üyelik işlemleri, müşteri memnuniyeti, müşteri ilişkileri ve iletişim kanallarının yönetimi **veri sorumlusunun meşru menfaatleri** hukuki sebebine dayalı olarak,

Kampanya, çekiliş, pazar araştırması, ürün özelleştirme, reklam/promosyon iletileri ise **açık rızanız** kapsamında işlenebilmektedir.

Açık Rızanız Halinde

Açık rızanızı vermeniz halinde kimlik (ad, soyad, TCKN, doğum tarihi), iletişim (e-posta, telefon, adres), müşteri işlem (fatura, sipariş ve iletişim kayıtları, üyelik işlemleri) ve finans (kart/banka hesabı) verileriniz; kampanya, müşteri memnuniyeti, pazar araştırması, ürün/hizmet özelleştirme ve ticari elektronik ileti gönderimi amaçlarıyla işlenebilecek ve bu amaçla hizmet aldığımız üçüncü kişilerle paylaşılabilecektir.

Kişisel Verileriniz Kimlere Aktarılabilir?

Toplanan kişisel verileriniz; **Arçelik A.Ş. ve Arçelik Pazarlama A.Ş.** (ürün, garanti ve yetkili servis süreçleri kapsamında), **anlaşmalı kargo şirketleri**, **ödeme kuruluşları (Iyzico)**, **e-fatura/e-arşiv entegratörleri**, **tedarikçilerimiz** ve **kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları** ile Kanun’un 8. maddesinde belirtilen şartlar çerçevesinde paylaşılabilecektir.

İlgili Kişi Olarak Haklarınız

Kanun’un 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde/dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, koşullar oluştuğunda silinmesini/yok edilmesini isteme ve bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize çıkan sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı **info@kocaklararcelik.com** adresine veya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden Şirketimize iletebilirsiniz. Talebiniz niteliğine göre en geç **30 gün** içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

İletişim

Koçaklar Dayanıklı Tüketim Malları Tic. Ltd. Şti. Adres: Dumlupınar, Ankara Cad. No:94, 34896 Pendik/İstanbul Telefon: (0216) 379 50 10 E-posta: info@kocaklararcelik.com