İade ve Değişim Koşulları

Cayma Süresi

Teslimat tarihinden itibaren **14 (on dört) gün** içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. 14 günü aşan iade talepleri için işlem yapılamamaktadır.

Hangi Ürünler İade Edilebilir?

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, hasarsız ürünler,

Tüm aksesuar, garanti belgesi ve kullanım kılavuzları eksiksiz olanlar,

Faturası birlikte gönderilenler.

Hangi Ürünler İade Edilemez?

Tüketiciye özel hazırlanan / kişiye özel sipariş ürünler,

Hijyen ürünleri (ambalajı açıldıysa),

Kurulumu yapılmış, çalıştırılmış ve kullanım izi bulunan beyaz eşyalar,

Kampanya kapsamında paket olarak satılan ürünlerin tamamı iade edilmedikçe paket içindeki tek ürün.

Kargo Ücreti

İnternet sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde ve iadelerde **kargo ücreti talep edilmez**. Anlaşmalı kargo firmamızın bilgileri tarafınıza iletilir.

İade Süreci

1. **info@kocaklararcelik.com** adresine sipariş numaranızla iade talebinizi iletin veya “Siparişlerim” sayfasından iade sürecini başlatın. 2. Montaj gerektirmeyen ürünler için anlaşmalı kargo bilgisi tarafınıza iletilir; **1-10 iş günü** içinde gönderim yapmanız beklenir. 3. Montaj gerektiren beyaz eşya için, Çağrı Merkezimizin yönlendireceği Yetkili Servis ürünü teslim adresinizden teslim alır. 4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra cayma hakkınız onaylanır ve **1-14 iş günü** içinde aynı ödeme yöntemiyle iade tutarı yatırılır.

Değişim

İnternet sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde **doğrudan değişim** yapılmaz. Değişim istediğiniz üründe önce iade sürecini başlatmanız, ardından yeni siparişinizi oluşturmanız gerekir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslim aldığınız üründe hasar, eksiklik veya yanlışlık varsa **48 saat içinde** ürünün fotoğrafı ve sipariş numaranız ile **info@kocaklararcelik.com** adresine bildirim yapın. Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

İade Başvurusu Takibi

Sisteme kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş güncellemelerinden iade sürecinin durumunu takip edebilirsiniz.

İletişim

Telefon: (0216) 379 50 10 E-posta: info@kocaklararcelik.com